En cas de sinistre durant votre navigation, le propriétaire dispose de 48H pour déclarer un sinistre directement depuis son espace SamBoat. En tant que locataire, vous pouvez également prévenir SamBoat en envoyant un email à l'adresse sinistre@samboat.fr.
Si la caution est gérée par SamBoat, celle-ci sera bloquée sur un compte séquestre le temps de l’instruction du dossier. Le service sinistre vous en informera par email. SamBoat s’engage à traiter le dossier de façon impartiale et égalitaire, et se basera uniquement sur les faits et les documents transmis lors du traitement.
Pour les locataires ayant souscrit à l'assurance rachat de caution sur SamBoat lors du paiement, il est important de bien déclarer le sinistre à Gritchen (Tous les éléments pour votre déclaration sont sur l'email qui vous a été envoyé lors de votre souscription). Veuillez trouver ici comment déclarer votre sinistre à l’assurance.
Dans le cas où le propriétaire déclare le sinistre à son assurance (nous pouvons être amenés à lui demander en cas de devis supérieur à 2000€), vous serez alors redevable de la franchise de son assurance et des réparations non prises en charge.
Dès que SamBoat réceptionnera le devis des réparations, ou bien l’attestation de prise en charge par l'assurance du propriétaire, l'équipe sinistre reviendra vers vous pour la prochaine étape du traitement.
À noter que des frais de gestion sont appliqués (5% du montant de la caution avec un minimum de 100€) une fois le propriétaire indemnisé. En cas de trop perçu, nous vous restituons la différence sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de votre réservation.
Le traitement d’un dossier de sinistre peut-être plus ou moins long, et dépend de la réception de tous les éléments nécessaires au traitement. Notre service vous contactera à plusieurs reprises pour vous tenir informé de l’avancée.
Si la caution est gérée en direct par le propriétaire, nous ne pouvons pas intervenir dans la gestion du sinistre. Vous pouvez toutefois nous envoyer un message pour tous renseignements.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez envoyer un message à l'équipe sinistre : sinistre@samboat.fr